보  도  자  료
		보도일	배포시부터 보도 가능			배포일	2022. 7. 14
담당부서	착오송금 반환지원부			책임자	김재영 부장 (02- 758- 0261)			담당자	장동훈 팀장 (02- 758- 0252)

제 목 : 착오송금반환지원제도 도입 1년의 성과 및 금융소비자 보호 강화를 위한 개선과제

□ 예금보험공사(이하 “공사”)는 모바일 뱅킹 등 신속‧간편한 금전송금 수단이 보편화됨에 따라, 착오송금으로 인한 금융소비자의 고충 증가에 주목 

ㅇ 이에, ’18년부터 최소한의 비용으로 신속하게 착오송금한 금전을 반환받을 수 있도록 착오송금 반환지원 제도 도입을 추진하고

-  금융위‧국회 등에 공사의 제도 도입 필요성을 설명하여 법률 개정안을 마련

-  ’20.12월 예보법 개정안이 국회를 통과하여 ’21.7.6 착오송금 반환지원제도를 본격적으로 시행

- 1 -

가. 제도 운영 결과

□ 제도 도입 후 ’22.6월말까지 1년간 총 10,720명(착오송금액 158억원)으로부터 반환지원 신청을 받아, 총 3,218명에게 착오송금액 40억원 반환^* 

* 착오송금 반환지원 신청건의 평균금액은 147만원이며, 동 반환지원제도를 통해 최종 반환 완료된 경우, 평균 총 착오송금액의 95.9%를 돌려받음

(’22.6월말 누적 기준, 단위: 건, 백만원)

* 수취금융회사, 행정안전부, 통신사로부터 수령한 수취인 정보 조회 및 검토 후, 반환지원대상에 해당한다고 인정되어 부당이득반환채권 양수도계약 체결한 건

- 2 -

나. 착오송금인 부담 경감

□ (제도 도입 전) 착오송금인은 착오송금 수취인(이하 “수취인”)에게 연락이 되지 않거나, 착오송금액 반환을 거부하면 민사소송이 유일한 해결방안으로

ㅇ 반환까지 6개월 이상의 시간이 소요되고 최소 60만원(소액소송 기준) 이상의 비용이 발생하는 등 부담이 커 착오송금 회수를 포기하는 경우도 빈번

□ (제도 도입 후) 착오송금 반환지원 제도 이용 시, 제도 신청일로부터 평균 44일^*만에 착오송금 반환이 가능하며, 비용도 평균 5만원^** 수준으로 줄어 착오송금인의 고충이 크게 완화됨

** 지난 1년간 회수 완료한 착오송금 건의 평균 반환소요일

** 지난 1년간 회수 완료한 착오송금 건에 부과한 평균 비용

ㅇ 이는 소송 대비 반환기간을 4.5개월 이상, 비용부담을 1인당 55만원 이상 절감시킨 것임

** 제도 시행 후 1년간 반환 완료한 착오송금건의 평균 금액(120만원) 기준으로 산출

** <그래프> 반환 완료건 기준으로 제도 이용시와 소송시의 총 반환비용 · 소요기간을 비교 · 산정

다. 금융회사 업무 부담 경감

□ 금융회사는 착오송금의 직접 당사자가 아님에도 고객 관리차원에서 착오송금 관련 민원을 접수‧대응

ㅇ 착오송금 반환지원 제도 시행으로 금융회사의 착오송금인 대응이 간략해지고 민원도 감소함에 따라, 금융회사의 부담이 경감

- 3 -

가. 지원 대상 확대

□ 민원인으로부터 반환지원 대상금액(現 5만원～1천만원) 확대 요구가 지속적으로 접수^*되고 있어 정부, 국회 및 이해관계자 등의 의견을 충분히 검토할 예정

** ’22.6월말까지 약 240여건 접수

ㅇ 또한, 현재 간편송금 회원 간 착오송금의 경우, 간편송금업자가 수취인의 실명번호(주민번호 등)를 보유하고 있지 않아 반환지원에 제외되어 있으나

-  향후 지원 대상에 포함하는 방안(법령 개정 필요) 등도 검토해 나갈 계획

나. 사각지대 해소

□ 국내 거주 외국인^*에 대한 제도 홍보 및 안내 강화를 위하여 3개 국어(영어, 중국어, 베트남어)로 제작된 홍보 리플렛 배포중

*** 반환지원 대상 착오송금건의 6.7%가 외국인 관련 건임 (반환지원 신청건 기준)

ㅇ 일반 금융소비자 및 금융회사 직원에 대한 제도 홍보 및 안내도 지속하여 착오송금 반환지원 제도 인지도를 높여 나갈 예정 

- 4 -

다. 모바일 앱 개발

□ PC 사용이 익숙하지 않은 고령층 또는 지방 거주 착오송금인의 경우, PC를 통한 온라인 신청 및 공사(서울 중구 소재) 방문 신청만 가능해 제도 신청에 어려움이 있음 

ㅇ 공사는 이를 개선하기 위해 모바일 앱 개발에 착수(금년 3월)

-  앱 개발이 완료되면 전자서명, 증빙자료 업로드 절차가 간소화되는 등 제도 이용의 편의성‧접근성이 개선되어 제도 이용률이 제고될 것으로 예상됨

<붙  임> 1. 착오송금 반환지원제도 개요

<붙  임> 2. 착오송금 반환지원제도 세부 이용 현황

<붙  임> 3. 착오송금 반환지원제도 이용 관련 주요 현황

<붙  임> 4. 숫자로 보는 착오송금 반환지원제도 1년

- 5 -

󰊱 제도 시행일 : ‘21년 7월 6일

ㅇ 2021년 7월 6일 이후에 발생한 착오송금에 한하여 신청 가능하며 시행일 이전에 발생한 착오송금은 지원 대상이 아님 

ㅇ 착오송금시 먼저 금융회사를 통해 수취인에게 반환을 요청하여야 하며, 미반환된 경우에만 예금보험공사에 반환지원을 신청

󰊲 반환지원 신청대상

➊ 착오송금 수취인으로부터 미반환된 5만원 이상 ~ 1천만원 이하의 착오송금

➋ 금융회사^*의 계좌, 간편송금업자^**의 계정을 통해 송금하였으나 착오가 있었던 경우 반환지원 신청가능

* 은행, 투자매매·중개업자, 저축은행, 신협, 새마을금고, 농협∙수협∙산림조합, 우체국 등

** 토스, 카카오페이, 네이버페이 등 선불전자지급수단을 활용하여 송금서비스를 제공하는 자

-  다만, 연락처 송금 등 예보가 수취인 정보(이름과 주민등록번호 등)를 확인할 수가 없는 경우는 반환지원 신청 대상에서 제외

󰊳 반환지원 신청 절차 

ㅇ 예보 홈페이지內 착오송금 반환지원 사이트(kmrs.kdic.or.kr)에 접속하여 온라인으로 신청하거나 예보 본사 상담센터에 방문 신청

󰊴 송금인이 실제로 반환받는 금액 (사후정산 방식)

ㅇ 예보는 부당이득반환채권 매입 후 실제 회수된 경우에 한해 회수액에서 회수 관련 비용(우편 안내비용, 지급명령 관련 비용 등)을 차감한 잔액을 송금인에게 반환

※ 착오송금 회수에 소요되는 비용은 개인별로 상이할 수 있음

󰊵 반환지원이 신청되었지만 취소되는 경우 (매입계약 해제)

ㅇ ^➊거짓 신청, ^➋착오송금이 아님이 객관적인 자료로 확인되는 경우, ^➌관련 소송이 진행 중인 경우 등에는 우편, 전화, 문자메시지 등으로 취소 가능

󰊶 착오송금 반환에 소요되는 기간

ㅇ 예보는 관계기관으로부터 수취인의 정보(주민등록번호, 연락처 등)를 확인한 후 반환절차를 진행하므로, 통상 접수일로부터 약 2개월 내외 반환 예상

- 6 -

□ (신청 현황) 제도 시행이후, ’22.6월말까지 접수된 착오송금 반환지원 신청은 총 10,720건(158억원)

□ (신청 추이) 제도가 본격적으로 시행된 ’21.8월 이후, 지원신청은 월평균 약 931건(13.6억원)으로 제도가 안정적으로 운영되고 있음

□  신청 관련 주요 현황

ㅇ (평균 금액) 제도 시행 이후, ’22.6월말까지 접수된 착오송금 반환지원 신청건의 평균 금액은 147만원임

ㅇ (금액별) 착오송금액 규모는 10만원 이상 50만원 미만이 3,897건으로 전체의 36.4%를 차지하고 있으며, 300만원 미만이 총 83.8%를 차지함

- 7 -

ㅇ (연령별) 경제활동이 왕성한 30~50대가 67.3%로 다수이며, 20대미만이 17.1%, 60대 이상이 15.6%임

ㅇ (송금금융회사) 은행이 82.2%, 간편송금업자가 8.0%, 지역 농협 등 단위 조합이 4.2%, 새마을금고가 2.2%, 증권등 금융투자업자가 1.9% 순으로 은행 및 간편송금업자가 대부분을 차지

ㅇ (수취금융회사) 은행이 78.0%, 증권 등 금융투자업자가 13.6%, 새마을금고가 2.8%, 지역 농협 등 단위조합이 2.3%, 신협중앙회가 2.2% 순으로 은행 및 금융투자업이 대부분을 차지

ㅇ (지역별) 경기 27.0%, 서울 21.4%, 인천 6.1%, 부산 5.8%, 경남 5.5% 순으로 인구가 밀집된 서울·경기·인천 등 수도권이 54.5%를 차지

ㅇ (비대상사유) 주된 사유는 ^①보이스피싱등 범죄이용계좌(22.9%), ^②송금인의 신청 철회(20.6%), ^③압류등 법적제한계좌(11.2%), ^④금융회사의 자체반환절차 미이행(9.3%)이며, 이들이 비대상(5,212건) 중 64.0%를 차지함

□ (반환 실적) 제도 시행이후, ’22.6월말까지 지원대상으로 인정된 4,892건중 송금인에게 반환된 착오송금은 총 3,218건(40억원)

- 8 -

□ (반환실적 추이) 제도가 본격적으로 시작된 ’21.8월 이후, 착오송금 반환은 월평균 약 292건(3.6억원)

□ (반환 현황) ’22.6월말 현재 자진반환^*(3,088건) 및 지급명령^**(130건)을 통해 착오송금액 총 40.0억원을 회수하여 소요비용^***을 제하고 착오송금인에게 38.4억원을 반환

*** (자진반환) 착오송금인이 예보에 반환지원을 신청한 이후, 예보가 수취인에게 연락 및 반환 안내 등을 통해 착오송금액을 회수 후 송금인에게 반환 

*** (지급명령) 예보의 자진반환 안내에도 수취인이 미반환할 경우, 법원의 지급명령절차를 거쳐 착오송금액 회수 후 송금인에게 반환

*** 우편료, SMS 발송 비용, 지급명령 관련 인지대‧송달료 등

ㅇ 착오송금 반환시 평균 지급률^*은 95.9%이며, 신청일로부터 반환까지 평균 소요기간은 43.6일임

* 지급률 = 착오송금인이 최종 반환받은 금액/착오송금액*100

-  자진반환 기준 평균 지급률은 96.2%이며, 평균 소요기간은 40.6일임

-  지급명령 기준 평균 지급률은 92.9%이며, 평균 소요기간은 116.9일임

- 9 -

□ 구간별 착오송금액 신청 현황

(’22.6월말 누적 기준, 단위: 건, 백만원) 

□ 신청인 연령별 현황

(’22.6월말 누적 기준, 단위: 건, 백만원)

** ’21.12월말 기준 행정안전부의 2021년 연간 주민등록 인구통계

** 착오송금인 중 법인 제외(개인사업자는 대표자 개인이 본인신청하고 있어 포함됨)

□ 착오송금 송금금융회사 현황 

(’22.6월말 누적 기준, 단위: 건, 백만원)

- 10 -

□ 착오송금 수취금융회사 현황 

(’22.6월말 누적 기준, 단위: 건, 백만원)

□ 착오송금 지역별 현황 

(’22.6월말 누적 기준, 단위: 건, 백만원)

* ’21.12월말 기준 행정안전부의 2021년 연간 주민등록 인구통계

- 11 -

- 12 -